今年以来，商水县法院积极探索，不断拓宽司法为民渠道，创建了诉讼服务中心，建立了劝诉、导诉、息诉，构建和谐诉讼秩序“三诉一构建”制度，形成了劝诉分流、导诉指引、息诉罢访，规范有序的诉讼服务新模式。诉讼服务中心成立以来，116起案件分流到社会法庭、司法调解中心处理，27起案件当事人在诉讼服务中心握手言和，25起有信访苗头的案件得到及时化解，涉诉信访案件同比减少90%，诉讼秩序明显改善。

    诉讼服务分为劝诉、导诉、息诉，由30名干警兼任导诉服务员，每天6人值班，为来院群众提供司法服务。在诉讼服务过程中做到“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一杯开水递上、一封公开信宣讲、一个全程导诉、一声慢走送行”七个一服务。遵循合法、公开、及时、便民、利民的原则保障当事人正当行使权力。建立了诉讼服务台账，导诉服务员要每天记录工作日志，每月撰写诉讼服务心得，从思想上牢固树立起为民服务理念。

    真诚劝诉，以和为中心，对于当事人的诉请，主张的权利进行劝解，通过递上一封院长致当事人的一封公开信，院长真诚话语劝导，导诉员讲解非诉讼纠纷解决机制的益处和便利，避免对簿公堂，引导当事人合理选择矛盾纠纷解决途径，尽量走诉前调解、民间调解、仲裁、社会法庭等非司法途径解决矛盾纠纷，让矛盾纠纷化解在诉前，分流到基层。经劝诉同意走非诉讼途径的当事人，导诉中心登记备查，不同意诉外调解的或调解不成又起诉的，凡符合立案条件的及时立案办理。

    全程导诉，经劝诉不成功，当事人坚持走诉讼途径解决纠纷的，由导诉员对当事人案件进行全程导诉（立案、审判、执行全过程），为当事人提供程序服务，负责材料接转，风险提示，解答疑惑，联系法官等。对当事人案件在各个阶段应当注意的事项，在不违背法律规定的情况下，依据相关法律条文，作出针对性的指导服务释明，方便当事人诉讼，减轻当事人诉累。导诉人员只负责程序引导，法律程序释明服务，不干预实体处理。同时，导诉员要保持与当事人的联络，时刻注意当事人思想变化和动向，及时反馈承办法官，避免涉诉信访案件的发生。

    释明息诉，对当事人的诉请，经过合法有效司法程序，使矛盾得到化解；或矛盾虽未得到彻底化解，但诉讼程序已终结的，做好法律释明工作和案件回访工作，引导当事人息诉服判，案结事了，诉而不访。不服判决裁定的引导其走申诉之路，避免因不服判决不上诉而上访的现象发生。案件结案后由当事人填写意见卡，对法官公正裁判，司法作风和导诉员司法服务等做出客观评价，记录在案。